La Red PICs, dependiente del Área de Consumo de la Diputación, realizó un total de 1.619 actuaciones durante el 2020

Hasta la

Junta Arbitral de Consumo llegaron 140 solicitudes, de las que 67 estaban vinculadas

al sector de la telefonía fija o móvil

PROVINCIA, 09/03/2021

Rafael Llamas, delegado de Consumo y Participación Ciudadana de la Diputación de Córdoba (FOTO: archivo)

La Red de Puntos de Información al Consumidor (PICs), dependiente de la Delegación de Consumo y Participación Ciudadana de la Diputación de Córdoba, ha gestionado un total de 1.619 actuaciones durante 2020.

Así

lo ha puesto de manifiesto su responsable, Rafael Llamas, quien ha especificado

que “se han atendido 1.200 consultas, se han tramitado 405 reclamaciones, 5

quejas y 9 denuncias; además de realizar 270 mediaciones”.

Llamas

ha recordado que “esta institución decidió mantener operativos los PICs durante

el estado de alarma y la crisis sanitaria derivada del covid-19, por lo que los

31 municipios con estos puntos y los 17 con PIC más Cercano ofrecieron este

servicio mediante atención telefónica o por correo electrónico”.

“El

confinamiento de la población ha hecho que la atención telemática durante 2020

se haya elevado hasta las 771 actuaciones, habiendo adecuado nuestro servicio a

las necesidades especiales generadas por la excepcional situación que

atravesábamos”, ha añadido Llamas.

En cuanto a la actividad realizada por la

Junta Arbitral de Consumo, el responsable del Área ha explicado que “como

novedad hemos introducido las audiencias virtuales por videoconferencia, una opción

que nos permite atender la demanda ciudadana, evitando desplazamientos”.

Según Llamas, “el número de solicitudes

que han llegado han sido 140, lo que supone un 43,32% menos que durante 2019,

un dato que se debe a que la mayor parte de reclamaciones se están resolviendo

en la fase de mediación”.

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“De los 140 expedientes abiertos en 2020,

se han archivado un total de 110, quedando pendientes 30 solicitudes de

arbitraje que se finalizarán durante este primer trimestre. Este hecho

demuestra que el Sistema Arbitral de Consumo de esta Diputación es un sistema

alternativo de resolución de conflictos en esta materia, que ofrece una

respuesta rápida y eficaz”, ha continuado Llamas.

El sector de actividad que presenta más

reclamaciones es el de telefonía móvil, con 61 solicitudes (55,45% del total) y

telefonía fija, con 6 (5,45%), “un dato que viene siendo habitual en los

últimos años”, ha resaltado el diputado.

El delegado de Consumo de la institución

provincial ha apuntillado que “también es destacable el número de reclamaciones

relacionadas con el sector bancario, además de haberse incrementado el número

de solicitudes relacionadas con el pequeño comercio, tanto en la compra de

nuevos productos como en la reparación de los mismos”.

Finalmente, “debemos resaltar la labor

que vienen desarrollando tanto los PICs como las OMICs (Oficinas Municipales de

Información al Consumidor) en relación con las solicitudes de arbitraje, puesto

que son los cauces más utilizados por la ciudadanía para presentar su solicitud,

por su cercanía, profesionalidad y asesoramiento que encuentran en estos

organismos para tramitar y presentar la documentación”, ha abundado Llamas.

El delegado de Consumo de la Diputación

de Córdoba ha concluido señalando que “de las 140 solicitudes registradas

durante el pasado ejercicio, 125 proceden de las OMICs y de los PICs, lo que

supone el 89,29% del total. Un dato que pone de manifiesto que debemos seguir

apostando por reforzar este servicio público, fundamental y cercano a las

personas consumidoras de nuestra provincia”.

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